Trust comes from the quality, service is better than promised.
Agradecemos por escolher a asusbateria.pt. Estamos comprometidos em fornecer baterias de reposição de alta qualidade. Cada produto passa por rigoroso controle de qualidade e é enviado com acessórios completos e desempenho totalmente funcional.
A partir da data de entrega, todos os produtos de bateria são cobertos pelas seguintes garantias:
- Garantia de 30 dias para devolução ou troca sem questionamentos
- Serviço de substituição com garantia de 12 meses
2. Política de Devolução em 30 Dias
Todas as baterias possuem garantia de devolução do dinheiro em 30 dias. Você pode devolver o produto dentro de 30 dias após o recebimento, por qualquer motivo.
Como proceder:
- Contate nosso time de atendimento ao cliente para obter instruções de devolução e número RMA.
- Devolva o produto conforme instruído, garantindo que esteja sem uso e com todos os acessórios incluídos.
Para mais detalhes, consulte nossa página de Política de Devolução.
⚠️ Observação: Para ter direito ao reembolso, você deve primeiro contatar nosso time de suporte para obter instruções antes de enviar o produto de volta.
3. Garantia de 12 Meses
A. Termos do Serviço
Dentro de 12 meses após a compra, se sua bateria apresentar defeito não causado por mau uso, você tem direito a reparo ou substituição.
Como solicitar:
- Forneça fotos ou vídeos claros demonstrando o problema.
- Contate-nos via e-mail oficial ou página Fale Conosco.
⚠️ Observação: Como item de consumo, a capacidade da bateria diminui naturalmente com o tempo. Isso é considerado desgaste normal e não está coberto pela garantia.
B. Processo de Garantia
① Contate o Suporte → ② Obtenha Aprovação RMA → ③ Devolva o Produto → ④ Inspeção & Solução
(1) Fale Conosco: Clique em "Fale Conosco" para assistência.
(2) Autorização RMA: Após aprovação, enviaremos seu número RMA por e-mail. Marque/imprima/escreva o número RMA na parte externa da embalagem.
⚠️ Observação: Devoluções sem número RMA não serão aceitas por nosso time de pós-venda.
(3) Devolução do produto: O RMA é válido por 30 dias após emissão. Itens devolvidos devem chegar dentro deste período. Informe a transportadora e número de rastreamento ao enviar.
(4) Inspeção & Solução: Após receber o pacote, nosso departamento técnico verificará os itens. Agendaremos o envio da nova bateria em 2-7 dias úteis após recebimento.
⚠️ Isenção de Responsabilidade: Para produtos fora do período de garantia, a asusbateria.pt reserva-se o direito de recusar reparo ou substituição.
4. Cobertura de Garantia por Níveis
Oferecemos as seguintes soluções de pós-venda baseadas no tempo de uso:
- 0–6 Meses: Substituição gratuita para danos não causados pelo usuário. Frete por nossa conta.
- 7–9 Meses: Em caso de defeito, escolha entre reembolso de 50% ou substituição (frete por conta do cliente).
- 10–12 Meses: Em caso de defeito, escolha entre reembolso de 30% ou substituição (frete por conta do cliente).
⚠️ Observação: Contate o atendimento ao cliente para confirmar o custo do frete.
5. Exclusões da Garantia
As seguintes condições não estão cobertas pela garantia da bateria:
- Baterias compradas de outros vendedores ou plataformas
- Produtos além do período de garantia de 12 meses
- Danos causados por erro do usuário ou falta de proteção
- Danos por incêndio, inundação, guerra ou outros eventos de força maior
- Produtos desmontados ou alterados sem autorização, ou sem etiquetas de garantia
- Produtos modificados ou reparados por terceiros não autorizados
- Degradação natural da capacidade da bateria devido ao uso ao longo do tempo
6. Casos Especiais
- Danos no Transporte: Grave um vídeo completo de desembalagem. Se danos forem detectados e comprovados por vídeo, forneceremos substituição gratuita.
- Problemas de Compatibilidade ou Funcionais: Se a bateria for incompatível ou defeituosa, providenciaremos devolução e reembolso.
- Problemas Recorrentes Após Substituição: Se o mesmo problema ocorrer novamente após substituição (confirmado por nossa inspeção), emitiremos reembolso de 50% do valor como compensação final, encerrando o serviço pós-venda.
7. Responsabilidade pelo Custo de Envio
① Danos no Transporte: Coberto pelo vendedor
② Bateria Não Carrega:
- 0–6 Meses: Coberto pelo vendedor
- 7–12 Meses: Coberto pelo cliente (contate o suporte para valor exato)
Para mais informações, visite nossa página de Política de Devolução ou contate nosso time de suporte ao cliente.
