1. Encomendas não entregáveis
Se, por motivos como morada incorreta, local sem possibilidade de entrega, falta de resposta atempada, falta de recolha dentro do prazo especificado ou falta de conclusão das ações exigidas, tais como desalfandegamento ou pagamento, a encomenda não puder ser entregue, esta poderá ser retida, sujeita a nova tentativa de entrega, devolvida ou tratada em conformidade com os regulamentos locais. Todos os custos e perdas resultantes serão suportados pelo destinatário.
2. Anomalia de entrega — marcada como entregue, mas não recebida
Se as informações de rastreio indicarem que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a recebeu efetivamente, recomendamos que:
- Verifique junto da porta, caixa de correio e áreas circundantes
- Contacte vizinhos, familiares, receção, portaria ou administração do edifício
- Consulte eventuais fotografias de entrega ou comprovativos de entrega fornecidos pela transportadora, se disponíveis
Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível, e ajudaremos a transportadora a realizar a investigação.
Verificaremos a situação com base nos registos logísticos e no feedback da transportadora, e forneceremos soluções adequadas de acordo com os resultados da investigação, as provas disponíveis e as políticas aplicáveis.
3. Tratamento de encomendas não entregáveis e devoluções
Se uma encomenda não puder ser entregue com sucesso, a transportadora poderá organizar armazenamento temporário, nova tentativa de entrega, devolução ou eliminação em conformidade com as normas aplicáveis. As encomendas devolvidas serão tratadas de acordo com a política de devolução e reembolso.
Se a encomenda não puder ser devolvida devido a restrições regulamentares, características do produto ou políticas da transportadora, o caso será verificado e tratado com base nos registos logísticos e no resultado do tratamento efetuado pela transportadora.
4. Determinação de responsabilidade
Para anomalias de entrega, atrasos ou litígios, a avaliação será baseada principalmente nos registos de rastreio, bem como nos resultados do tratamento pela transportadora e pelas autoridades aduaneiras.
Salvo em caso de conduta dolosa ou negligência grave diretamente imputável à nossa empresa, não seremos responsáveis por perdas resultantes de transportadoras, autoridades aduaneiras ou outros fatores de terceiros.
5. Outras notas
Todos os processos de entrega, desalfandegamento e tratamento de encomendas devem cumprir as leis e regulamentos do país de destino, os requisitos aduaneiros e os termos oficiais de serviço da transportadora.
Em caso de atrasos, retenção, destruição, confiscação ou outras anomalias causadas por fiscalização aduaneira, alterações regulamentares, operações da transportadora ou outros fatores objetivos de terceiros, prestaremos assistência de acordo com as regras aplicáveis, sem assumir qualquer responsabilidade.
Questões como encomendas devolvidas, anomalias de entrega e litígios de entrega serão analisadas com base nos registos logísticos, no feedback da transportadora e nos resultados do tratamento aduaneiro, em conjunto com as políticas da plataforma.
Os clientes devem fornecer informações de envio exatas e completas, acompanhar as atualizações de rastreio e responder prontamente às notificações relevantes, concluindo as ações necessárias, tais como recolha, agendamento de nova entrega, desalfandegamento e pagamento, conforme exigido.
Prestamos consulta e assistência logística no âmbito das nossas políticas, mas não assumimos quaisquer riscos ou perdas adicionais decorrentes de políticas regionais, regulamentos aduaneiros ou operações da transportadora.
